KILAS BANTEN – Informasi yang jelas menjadi langkah awal bagi masyarakat untuk memperoleh pelayanan kesehatan tanpa kebingungan mengurus persyaratan administrasi.
Untuk mendukung hal tersebut, RSUD Kota Serang memperkuat penyampaian informasi mengenai program Jaminan Kesehatan Daerah (Jamkesda), termasuk prosedur dan alur pelayanan yang harus dipahami pasien.
Direktur RSUD Kota Serang, dr. H. A. Humariadi, mengatakan masyarakat perlu mendapatkan penjelasan yang mudah dipahami sebelum mengakses layanan Jamkesda.
Dengan begitu, pasien dan keluarga dapat mengetahui tahapan pengajuan, dokumen yang diperlukan, serta pihak yang harus dihubungi ketika menghadapi kendala.
“Jangan sampai masyarakat kesulitan mendapatkan informasi ketika membutuhkan pelayanan kesehatan. Kami berupaya memberikan penjelasan yang mudah dipahami agar pasien dan keluarga mengetahui prosedur yang harus ditempuh sesuai ketentuan,” ujar Humariadi.
Informasi Jelas, Proses Lebih Terarah
Humariadi menjelaskan, kelengkapan dokumen dan pemahaman terhadap prosedur menjadi bagian penting dalam proses administrasi Jamkesda.
Karena itu, masyarakat dianjurkan memastikan persyaratan dan mekanisme terbaru melalui petugas rumah sakit maupun instansi yang menangani program tersebut.
Menurutnya, koordinasi antara petugas pelayanan, bagian administrasi, dan instansi terkait diperlukan agar informasi yang diterima masyarakat sesuai dengan ketentuan resmi.
Langkah ini sekaligus membantu pasien memahami tahapan yang perlu dilalui tanpa harus menebak-nebak prosedur.
RSUD Kota Serang juga mendorong peran petugas pelayanan dan humas untuk membantu memberikan informasi kepada pasien serta keluarga.
Komunikasi yang terbuka diharapkan membuat masyarakat lebih mudah memperoleh penjelasan ketika membutuhkan layanan kesehatan.
“Pelayanan yang baik tidak hanya berkaitan dengan tindakan medis, tetapi juga bagaimana masyarakat memperoleh informasi yang benar. Kami ingin pasien merasa terbantu dan mendapatkan penjelasan yang jelas sejak awal,” katanya.
Sediakan Saluran Pengaduan RSUD Kota Serang
Selain memberikan informasi secara langsung, RSUD Kota Serang menyediakan layanan Chat Aduan melalui nomor 081321621982 dan 081928916118.
Saluran ini dapat dimanfaatkan masyarakat untuk menyampaikan pertanyaan, masukan, maupun pengaduan terkait pelayanan rumah sakit.
Humariadi mengatakan masukan dari masyarakat menjadi bagian penting dalam evaluasi pelayanan.
Setiap informasi yang disampaikan dapat membantu rumah sakit mengenali kendala yang dialami pasien dan menjadi bahan perbaikan sesuai kewenangan serta prosedur yang berlaku.
Ia juga mengingatkan masyarakat agar memastikan informasi mengenai cakupan manfaat, persyaratan, dan mekanisme Jamkesda melalui sumber resmi. Hal ini penting karena pemanfaatan program harus mengikuti ketentuan yang berlaku.
Sejalan dengan Arahan Wali Kota Serang
Upaya meningkatkan kemudahan akses informasi tersebut sejalan dengan arahan Wali Kota Serang, Haji Budi Rustandi, agar pelayanan publik, termasuk sektor kesehatan, semakin mudah diakses dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Humariadi menegaskan, RSUD Kota Serang terus berupaya meningkatkan kualitas komunikasi dan pelayanan kepada pasien.
Menurutnya, kemudahan memperoleh informasi merupakan bagian dari pelayanan yang transparan, responsif, dan bertanggung jawab.
Dalam keterangannya, Humariadi didampingi Kepala Bagian Umum Administrasi Keuangan RSUD Kota Serang, Mulyawati.
Melalui penyampaian informasi yang lebih mudah dijangkau dan ketersediaan saluran pengaduan, RSUD Kota Serang berharap masyarakat dapat memahami prosedur layanan Jamkesda dengan lebih baik.
Rumah sakit juga berkomitmen menjadikan masukan pasien sebagai salah satu bahan evaluasi untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. (ADV)
