KILAS BANTEN – Direktur RSUD Kota Serang, dr. H. Ahmad Humariadi, MARS, melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke sejumlah unit pelayanan untuk memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan kesehatan yang optimal.
Kegiatan tersebut sekaligus menjadi upaya rumah sakit dalam mengevaluasi kualitas pelayanan berdasarkan pengalaman pasien secara langsung.
Sidak merupakan bagian dari komitmen RSUD Kota Serang dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan.
Langkah tersebut juga dilaksanakan atas petunjuk Wali Kota Serang, Budi Rustandi, agar pelayanan publik, khususnya di bidang kesehatan, terus berjalan dengan baik dan memenuhi kebutuhan masyarakat.
Dalam kegiatan tersebut, Ahmad Humariadi yang akrab disapa Dokter Riad, meninjau sejumlah unit pelayanan.
Ia juga berdialog langsung dengan pasien dan keluarga pasien untuk mendengar masukan, mengetahui kendala yang dihadapi, serta melihat pengalaman mereka selama menjalani pemeriksaan dan pengobatan.
Melalui sidak tersebut, manajemen RSUD Kota Serang ingin memastikan setiap tahapan pelayanan berjalan sesuai harapan masyarakat.
Mulai dari proses pendaftaran, pemeriksaan dokter, pelayanan keperawatan, hingga pengambilan obat menjadi bagian yang mendapat perhatian.
“Pelayanan kesehatan harus terus kami jaga kualitasnya. Kami ingin memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan yang baik, petugas memberikan penjelasan dengan jelas, serta setiap pasien memperoleh hak pelayanan sesuai kebutuhan medisnya,” ujar Dokter Riad.
Ia menegaskan, masukan dari pasien menjadi bagian penting dalam upaya evaluasi dan perbaikan pelayanan rumah sakit.
Karena itu, komunikasi langsung dengan masyarakat diperlukan agar manajemen dapat mengetahui kondisi pelayanan secara nyata, bukan hanya berdasarkan laporan administratif.
Pasien Apresiasi Pelayanan Dokter dan Perawat
Dalam kesempatan tersebut, Dokter Riad berdialog dengan sejumlah pasien yang sedang menjalani pemeriksaan dan kontrol rutin.
Salah satunya Susi, yang mengantar anggota keluarganya sekaligus melakukan kontrol di poliklinik RSUD Kota Serang.
Susi menilai pelayanan yang diterimanya cukup baik, terutama sejak proses pendaftaran hingga pemeriksaan oleh tenaga medis.
Menurutnya, dokter dan perawat juga bersedia mendengarkan keluhan serta memberikan penjelasan yang mudah dipahami.
“Pelayanannya di sini lumayan baik, terutama mulai dari pendaftaran. Dokter dan perawatnya mau mendengarkan keluhan dan memberikan penjelasan yang memuaskan,” kata Susi.
Sebagai peserta BPJS Kesehatan, Susi juga mengaku tidak merasakan adanya perbedaan perlakuan antara pasien BPJS dan pasien umum.
Ia menilai petugas memberikan pelayanan secara setara kepada masyarakat yang datang untuk mendapatkan pengobatan.
“Enggak ada perbedaan antara pasien umum dengan pasien BPJS. Petugas medis melihat kita semua sebagai pasien yang datang untuk berobat. Selain pelayanannya enak, akses ke sini juga lebih mudah,” ujarnya.
Pengalaman tersebut menjadi salah satu masukan yang didengar langsung oleh Direktur RSUD Kota Serang dalam mengevaluasi kualitas layanan.
Kesetaraan pelayanan bagi seluruh pasien, termasuk peserta BPJS Kesehatan, menjadi aspek penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit milik pemerintah daerah.
Pengambilan Obat Dinilai Cukup Efisien
Apresiasi serupa disampaikan Musa Wijaya, pasien yang rutin melakukan pemeriksaan gula darah di RSUD Kota Serang.
Sebagai peserta BPJS Penerima Bantuan Iuran (PBI), ia menilai pelayanan yang diterimanya cukup baik, mulai dari pendaftaran hingga konsultasi dengan dokter.
Musa juga mengapresiasi keramahan petugas serta proses pengambilan obat yang menurutnya relatif efisien. Pengalaman tersebut dinilai membantu pasien menjalani rangkaian pengobatan dengan lebih nyaman.
“Pelayanannya baik dan ramah, mulai dari pendaftaran sampai dokternya. Pengambilan obat juga enggak begitu lama. Kalau datang pagi, paling jam 12 siang sudah selesai,” ungkap Musa.
Meski demikian, ia berharap RSUD Kota Serang terus melakukan pembenahan agar kualitas pelayanan semakin meningkat.
Menurutnya, pelayanan yang ramah, proses yang jelas, dan waktu tunggu yang semakin efisien akan memberikan kenyamanan bagi masyarakat yang membutuhkan perawatan kesehatan.
Masukan dari pasien tersebut menjadi perhatian bagi manajemen rumah sakit untuk terus mengevaluasi berbagai tahapan pelayanan, termasuk layanan farmasi yang kerap menjadi salah satu bagian dari rangkaian kunjungan pasien.
RSUD Kota Serang Sediakan Layanan Antar Obat
Sebagai salah satu upaya meningkatkan efisiensi pelayanan farmasi, RSUD Kota Serang telah menjalin kerja sama dengan JNE untuk menyediakan layanan pengantaran obat langsung ke rumah pasien.
Layanan tersebut diharapkan menjadi alternatif bagi pasien yang memenuhi ketentuan layanan sehingga tidak perlu menunggu terlalu lama di rumah sakit untuk memperoleh obat.
Selain membantu menghemat waktu, pengantaran obat juga diharapkan memberikan kemudahan bagi pasien yang memiliki keterbatasan mobilitas atau kesulitan kembali ke rumah sakit.
Manajemen RSUD Kota Serang terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan melalui evaluasi langsung, penguatan komunikasi antara petugas dan pasien, serta pengembangan layanan yang memudahkan masyarakat.
Direktur RSUD Kota Serang, Ahmad Humariadi, menegaskan bahwa peningkatan mutu pelayanan merupakan tanggung jawab bersama seluruh jajaran rumah sakit.
Sejalan dengan arahan Wali Kota Serang Budi Rustandi, RSUD Kota Serang berkomitmen menghadirkan pelayanan kesehatan yang profesional, ramah, mudah diakses, dan berorientasi pada kebutuhan pasien.
Melalui langkah tersebut, RSUD Kota Serang diharapkan semakin mampu memberikan pelayanan yang berkualitas sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap fasilitas kesehatan milik Pemerintah Kota Serang. (ADV)
